一、我什么时候可以将申请材料邮寄到总领馆？

当您的手机端APP显示“复审中”，即可将您的材料寄给总领馆。

二、应当邮寄哪些材料？

您的订单显示“复审中”后，请即邮寄以下材料至我馆：1、您的订单信息；2、中国护照或旅行证原件（如申请换发）；3、填妥申请人地址并已支付邮资的回邮信封；4、23美元的现金支票（如未进行线上支付）；5、如办理旅行证业务，请寄2张纸质照片（护照业务不用寄照片）。

三、总领馆邮寄地址多少？

驻旧金山总领馆的邮寄地址是：Visa Office, 1450 Laguna Street, San Francisco, CA 94115。请务必完整填写邮寄地址并作标识，否则邮件可能会被拒收。邮寄材料时信封上请一定醒目地用中文注明“APP护照申请材料”或“APP旅行证申请材料”。

四、回邮信封有什么要求？

请填妥回邮收件人地址，并支付邮资。请见下图。

五、微信支付不成功或未进行线上支付怎么办？

申请人可选择Money Order或Cashier's Check支付费用（不接受个人支票或现金），支票抬头收款人应为Chinese Consulate，并在支票MEMO处填写申请人中文姓名，须随邮寄材料一并寄至总领馆。金额务必准确（23 美元，含 18 美元制证费及 5 美元邮寄手续费；如有姓名等新增加注，额外加收 5 美元）。APP请选择线下缴费方式。

六、我可不可以到馆来递交材料或者取件？

由于当前疫情仍未消除，我馆办证大厅仍不开放。请您邮寄相关材料至我馆。

七、领事视频见面是怎么回事？

遇申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，总领馆可能要求与申请人通过 APP 进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，总领馆将个案通知。  

八、新证件多久能办好？

在您的申请材料邮寄到我馆后，新护照通常需要3-4周可以邮寄到您的回邮地址处；新旅行证通常需要1-2周可以邮寄到您的回邮地址处。

九、提交申请时，我的必选材料都提交了，但APP系统的“提交”按钮仍然是灰色，我该怎么办？

建议您尝试上传空白图片到选填文件中试试，我们也在联系国内技术团队调试解决相关问题。

十、办理旅行证业务，小孩的英文名字无法填入，怎么办？

我们已经知晓这个问题，正在和国内技术部门联系对接解决。当前情况下，您仍可以提交。

十一、生僻字姓名或港澳台人士无法实名认证，该怎么办？